Na nossa loja, prezamos pela máxima excelência e satisfação de nossos clientes. Cada gravata é tratada com todo o cuidado: todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de inspeção, análise de qualidade e preparação especial antes do envio, garantindo que você receba um item impecável no conforto da sua casa.
Se, ainda assim, você precisar trocar ou devolver algum produto, leia atentamente as nossas diretrizes abaixo:
1. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.
Como solicitar a devolução:
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- E-mail cadastrado na compra
- Número do pedido
- Motivo detalhado da devolução acompanhado de fotos e vídeos do produto
Após o envio, nossa equipe analisará o seu pedido em relação às nossas políticas internas e retornará com as orientações necessárias para o envio do produto de volta para nós.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Sem marcas de uso: A gravata não pode apresentar sinais de uso, provador, amassados excessivos, nós feitos, odores ou manchas.
- Embalagem e etiquetas: O produto deve ser retornado em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, tags e eventuais acessórios/mimos que o acompanhavam.
- Comprovante: É necessário o comprovante da compra ou a nota fiscal (DANFE).
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto retornado não atenda às condições acima estipuladas. Nestes casos, o item será reenviado ao cliente.
3. Prazos e Restituição do Valor
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela inspeção de recebimento:
- Aprovação: Se o produto estiver em conformidade com as regras descritas, daremos andamento ao estorno/reembolso.
- Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da operadora.
- PIX: A restituição será feita via transferência/PIX na conta bancária de titularidade do mesmo CPF que realizou a compra, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Dúvidas e Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar:
- E-mail de suporte: [email protected]